쿠팡 로켓 와우 멤버십 58% 인상! 소비자는 어떻게 받아들여야 할까?

신규 회원은 내일부터 기존 회원은 8월부터 월 7,8890원!

 

역시 우려하던 일이 생긴 거 같습니다. 얼마전에 쿠팡에서 쿠팡 이츠 배달료 무료를 선언했고 이어서 배민에서도 배달료 무료화를 선언하면서 불이 붙었습니다. 당시 쿠팡이츠 배달료 무료화 선언때 로켓와우 멤버십 이용료를 올리는 거 아니냐는 의견들이 있었습니다. 그게 현실이 됐습니다.

 

오늘 쿠팡에서 와우 멤버십 월 회비를 기존 4,900원에서 7,890원으로 인상한다는 소식을 전했습니다. 이는 기존 금액이 58%나 오른다는 뜻입니다. 지난 2021년 12월 이후 약 2년만에 인상되는 것입니다. 오늘 이 소식에 대해 이야기를 나눠 봅시다.

 

대부분의 소비자들은 '그럴줄 알았다'와 그래도 '1만원은 넘지 않았네' 등의 다양한 의견들이 있었습니다. 그렇다면 쿠팡의 와우 멤버십 회비 인상에는 어떤 배경이 있는 걸까요?

쿠팡은 이번 인상을 단순히 비용 증가로 보지 않고 투자 확대의 일환이라고 설명했습니다.

최근 알리, 테무와 같은 중국 이커머스의 공세가 엄청납니다. 저렴한 가격으로 빠르게 국내 시장에 진입하고 있어, 이러한 중국 이커머스와 경쟁하기 위하여 대비를 위해 투자 확대를 위한 것으로 보여집니다. 쿠팡은 언론을 통해 '인상'이라는 단어보다는 '변경'이라는 단어를 사용 했으며 로켓배송, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 등 다양한 서비스로 이용자들에게 편의를 제공하며 그로 인한 비용 절감 효과가 크다는 것을 강조했습니다.

 

실제로 유료 멤버십 회원은 연 평균 87만 원을 절약 할 수 있다고 합니다. 일부 많은 혜택 떄문에 계속 이용할 의향을 보이는 소비자들도 많지만 반면 일부 소비자들은 그동안 저렴한 요금제 때문에 가입했기 때문에 인상을 한다면 이탈을 고려해봐야 한다는 의견도 많았습니다.

 

와우 멤버십의 다양한 서비스를 다 이용을 한다면 7,890원이 비싼 가격은 아니라고 생각 할 수 있습니다. 그러나 소비자에 따라서  OTT 서비스인 쿠팡 플레이를 이용 하지 않은 소비자도 있고 쿠팡이츠를 이용 하지 않는 소비자들도 있습니다. 1~2개 정도의 서비스를 이용하는 소비자 입장에서는 비싸다고 생각 할 수 있습니다. 이 부분에서는 누가 맞다, 틀리다 보다는 개인의 사용 습관에 따라 계속 사용할지 해지 할지를 결정하는게 좋을 거 같습니다.

 

또한 이번 인상에 대해 대규모 탈퇴가 일어날 것이라는 예상도 있었지만 반대로 '락 인 효과' 덕분에 한 번 가입한 고객이 쉽게 빠져나가지 않을 것이라 분석도 있습니다.

여기서 '락 인 효과'란 특정 제품이나 서비스에 고객을 '묶어두는' 전략을 뜻합니다. 쉽게 말해서 고객이 한 번 선택한 제품이나 서비스를 다른 것으로 바꾸기 어렵게 만든다는 것입니다. 

 

저 같은 경우에도 로켓배송, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이를 모두 이용하고 있어서 이번에 가격 인상 됐다는 소식을 들었어도 '그렇구나' 정도의 반응이었습니다. 웨이브, 티빙, 디즈니, 넷플릭스 등 OTT 서비스를 제공하는 다른 플랫폼에서 기본 1만원대 비용을 생각하면 아직 쿠팡 정도면 뭐 괜찮은 가격이라 생각합니다.

 

결론적으로 쿠팡의 입장에서는 이번 와우 멥버십 인상이 단순히 비용 문제가 아니라 더 나은 서비스 제공과 지속 가능한 성장을 위한 필요한 조치 일 수도 있다는 분석에서 어느정도 공감이 되는 편입니다. 당장에 알리와 테무와 가격 경쟁이 만만치 않을 것으로 예상 됩니다. 이 부분은 단순히 저 한 사람의 개인적인 의견입니다. 

 

이용 중이시거나 앞으로 이용 예정이신 분들은 한 번 잘 따져보는게 좋을 거 같습니다. 솔직히 한 달에 OTT도 안 보고 배달 음식도 안 먹고 쿠팡에서 물건 사는 것도 많이 없는데 7,890원이나 달달이 내고 있으면 비싼 감이 많이 있습니다. 저처럼 서비스 다 이용을 하시거나 쿠팡으로 자주 물건을 받으시는 분이라면 아직까지는 가성비가 있는 거 아닌가 싶습니다.

 

여러분의 의견은 어떠신가요?

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혹, 더는 쿠팡 와우 멤버십 이용에 미련이 없어서 해지 하고 싶으신 분들이 있다면 다음의 내용을 참고 하시어 바로 해지 가능합니다.

 

쿠팡 와우 멤버십 해지 방법

1. PC 홈페이지 또는 모바일 쿠팡 앱에 접속합니다. 

2. PC 기준 홈페이지에 로그인 후 화면 오른쪽 위에 "마이쿠팡"을 누릅니다. 모바일의 경우 화면 아래쪽에 "마이쿠팡"이 있습니다.

 

3. PC 기준 왼쪽 메뉴에서 "와우 멤버십"을 선택합니다. 모바일 기준 화면을 쭈욱 - 내리면 "와우 멤버십" 메뉴가 있습니다.

 

4. 그럼 이제부터 해지를 위한 여정이 될 것입니다. 이 부분부터는 PC와 모바일 모두 동일합니다.

와우 멤버십을 선택 했다면 와우 멤버십 혜택에 대해서 쭈욱 설명 할 것입니다. 이를 다 무시하고 밑으로 쭈욱 내려 갑니다. 그러면 "이 모든 혜택을 버리 해지하기"가 있습니다. 누릅니다.

5. 끝이 아닙니다. 해지하기를 눌렀으면 해지 사유를 물어 봅니다. 원하는 항목 선택하고 밑에 또 "해지하기" 누릅니다.

6. 아직 끝나지 않았습니다. 쿠팡을 구구절절하게 이런 혜택을 받고 있다고 친절하게 유지하라고 물어봅니다. 하지만 다 무시하고 밑으로 내려가서 "내가 받고 있는 혜택 포기하기"를 누릅니다.

 

7. 아닙니다. 아직 끝날때까지 끝난게 아닙니다. 해지 하는게 너무 아쉽다면서 월 평균 얼마를 더 절약 할 수 있다고 꼬시는 것을 무시하고 맨 밑으로 내려서 "해지 신청하기"를 누르면 정말로 끝납니다.